Педагогический дизайн +

Автор: Марина Литвинова

Источник

Есть такое мнение в e-learning: чтобы мотивировать людей проходить электронные курсы и заходить в СДО, достаточно применять правила педагогического дизайна*. Поясняется это тем, что сотрудники не хотят учиться в СДО потому, что видят там некрасивый неинтересный контент. 

По этим "граблям" я так основательно походила, не смотря на понимание комплексного подхода к e-learning, необходимости стратегии обучения и прочих важных моментов.

Сейчас я связала все размышления про мотивацию, стратегию, нежелание учиться, опасения списывания тестов, потребности в обучении педагогическому дизайну и типовые сложности, возникающие в e-learning проектах в три простых предложения. И вот они, "грабли": использовать педагогический дизайн как волшебную палочку для повышения мотивации к онлайн-обучению.

Для тех, кому хочется сразу узнать, как все на самом деле, поясню: 

1. Когда сотрудники не проходят курсы, проблема незнания/неприменения правил педагогического дизайна может быть лишь вершиной айсберга.

2. Если СДО в компании достаточно опытная, то на переформатирование имеющегося контента под правила пед.дизайна потребуется время; не ждите быстрых изменений в отношении сотрудников к электронным курсам и к онлайн-обучению.

3. Для того, чтобы изменить отношение к обучению, недостаточно изменить отношение к качеству контента; тут важно еще охватить все процессы обучения и культуры саморазвития сотрудников в компании.

Педагогический дизайн это правильно. И, в тоже время, для кардинальных перемен в отношении к e-learning ему нужны "помощники". Кому интересны подробности на реальном кейсе, читайте дальше.

Обучение на чужих ошибках. О том, как не надо верстать курсы

Автор: Андрей Матюков

Подборка из презентации к слету IT-сообществ Санкт-Петербурга - несколько примеров, демонстрирующих, как не надо верстать курсы.

Посещая конференции, связанные с электронным обучением, ловлю себя на мысли, что делясь опытом, чаще специалисты уже говорят лишь о высоких материях и новомодных тенденциях. А о том, что остается на слайдах/кадрах/экранах уже просто не принято вспоминать. Педагогический дизайн, графический дизайн, русский язык, навигация, логика - это ведь само собой разумеющиеся компоненты... Но иногда всё же упоминать о них нужно, иначе многими, казалось бы, элементарными, но необходимыми вещами просто пренебрегают. И сегодня я немного об этом...

Не всё то инфографика, что блестит

Лучшее - враг хорошего, так можно охарактеризовать желания некоторых графически изобразить каждый список в курсе. Да так, чтобы один другого ярче, да фигуристее. И это якобы называют инфографикой, и без этого кажется, что курс теряет в качестве и моде. Но речь не о процессе, устройстве, хронологии или статистики, а элементарное перечисление. Графика в данном случае не несет никакой информативной составляющей. 

Иногда нужно что-то выделить тем же SmartArt'ом или просто цветом. Еще лучше, когда информативными пиктограммами. 

Без графики никуда, но со смыслом и не в ущерб. Иначе на выходе получается гирлянда без Нового  года.

Со своим уставом в чужой монастырь

Вместе с инфографикой в обиходе e-Learning есть еще одно слово паразит – кейс. Порой перестают задумываться, а нужна ли в данном случае «коробка»? Стоит ли придумывать определенную последовательность действий программы или ситуации, если на практике у слушателя будет намного больше путей? Или задача – создать просто информативный курс или наоборот многофункциональный? Не уведет ли в сторону, не ограничит ли слушателя такой шаблон? 

Как и инфографика, кейс должен быть к месту, а не универсальным средством.

Не думай об ошибках свысока

Это сравнимо с написанием статьи. Вроде бы вложил всего себя, раскрыл суть, разжевал на кусочки, разложил по полочкам. И царское ли это дело - думать об опечатках, запятых, размере текста? Пользуйтесь простыми предложениями, подыщите заранее синонимы под свои темы. Забудьте о сложных оборотах, трехэтажных предложениях и постарайтесь не повторять ключевую фразу через каждую строчку.

Проще формулировки, больше проверок – меньше шансов получить курс с ошибками. 

(Заранее извиняюсь за те ошибки, которые мог допустить в этом тексте).

Как понять, коли ничего не говоришь?

Нередка проблема "неочевидной" навигации при анимации или интерактиве. То, что вам кажется логичным, другому невдомек. Если целевая аудитория четко неизвестна, то лучше сделать так, чтоб было понятно даже ребенку. 

Прошу своего старшего сына, которому 6 лет, пройти мой новый курс. Если он ни разу меня не подозвал, значит навигация понятная, и тех кратких подсказок, что предусмотрел, будет достаточно. Проверял это и на обычных «человеческих» курсах, и на симуляторах программ, которые, естественно, ему неизвестны в таком возрасте. 

Не заставляйте слушателя задумываться о курсе с технической стороны.

Просто, но не проще простого

Ведя слушателя по курсу, не перегибайте палку с пояснениями. Иначе можно вызвать у слушателя чувство, что курс для людей с проблемами. А если это не так, то отношение к вашему творчеству сменится на негативное. Никто не захочет, чтобы его признавали умственно отсталым. Можно добиться обратного эффекта. 

Слушатель начнет игнорировать пояснения и может пропустить какое-то важное, оформленное как все.

Когда повторение - не мать учения

Не вынуждайте слушателя проходить сложные практические задания повторно при возврате на слайд, если это не является одной из задач курса.

Когда время не лечит

Не доверяйтесь таймеру, разграничивая некоторые автоматические действия. Ищите более взаимоисключающие пути реализации вашей задумки при создании интерактивов. 

При загрузке курса через СДО надежда на какие-то доли секунды может подвести.

Нить Ариадны

На моей практике был такой пример, в котором слушателю надо было просмотреть подписи к заголовкам всех столбцов таблицы, которых было 17! И это предлагалось сделать без какой-либо обратной связи и при условно-закрытой  навигации. Возникали проблемы  с переходом к следующему слайду из-за того, что обучаемый не мог для себя зафиксировать однотипные итерации. Отмечайте путь галочками или сообщайте слушателю об оставшихся действиях.

Фиксируйте однотипные действия слушателя, не бросайте его на произвол судьбы.

Хвали, да не перехваливай

Не говорите за каждое однотипное действие: "верно!", "молодец!", "отлично!". Это может раздражать, отнимать лишнее время, а если говорить о симуляторе ПО, то и портить саму его идею. Становится сравнимо с тем, как идти с коллегой по большому зданию с длинными коридорами и хвалить того за каждую открытую дверь. Сталкивался с примером, когда при 40 нажатиях на кнопки было 40 похвал с двухсекундной задержкой. Смысл виртуальной реальности пропадал.

Всё в меру.

Пойди туда - не знаю куда…

Не делайте бессмысленных подсказок. Пример: слушателю для нажатия на нужное место на экране давалось три попытки. При первой неудаче возникала подсказка "Далее нажмите на..". Какой смысл от такой подсказки, когда от него в конкретной ситуации только и требуется - нажимать на что-то?

Помогая, не мешай! 

По пути наименьшего сопротивления

Не надейтесь, что при открытой навигации пользователь куда-то кликнет на слайде, кроме кнопки «Далее».

Без повторов

Не дублируйте кнопку «Далее» на слайде, не надо искусственно путать слушателя двумя однотипными путями.

Некоторые сами не знают, что желают

Если вы пишете сценарий, ставьте себя на место не только того, кто будет проходить курс, но и того, кто будет его собирать. Избегайте фраз «Если слушатель не нажал...». Это равносильно «ничему», а как именно вы представляете себе фиксацию этого «ничего»? Не продумав каждый шаг, будьте готовы столкнуться с ошибочным результатом.

Продумывайте всё.

Когда размер имеет значение

Симулятор ПО делайте только из скринов одного размера, одинакового качества, одной даты, логически связанных данных.

Дайте дослушать сказку до конца, не возвращайте к реальности раньше времени.

Из песни слова .. выкинешь

Эксперт, а порой и методолог трясется за каждой своей фразой, на что в таком случае хочется ответить фразой из книги Елены Тихомировой: «Курс не по материалу, а для решения задачи».

Имеющиеся руководства второстепенны. Боритесь с экспертом, который дорожит каждым словом своего руководства. Разберитесь с проблемой, и тогда перед вами не будет вопросов - что оставить, что убрать.

Пишите свою историю и не бойтесь делить ее на главы.

Ой, не лги...

В больших практических заданиях, где подразумевается допущение ошибок, не бросайтесь фразами «Вы ВСЁ делаете правильно». 

Будьте искренними, и это оценят.

Ошибки при внедрении e-learning

Автор: Марина Литвинова

Мой взгляд на основные критические моменты при внедрении электронного обучения.

Ошибка 1. Компания не готова к внедрению e-learning (СДО, LMS)

Как выглядит: 

- идея внедрения e-learning пришла от HR без согласования со стратегиями развития компании

- топ-менеджеры не понимаю, зачем купили СДО и что там происходит

- бизнес не понимает, какое отношение они имеют к СДО

- руководители не хотят принимать участие в формировании программ обучения и контроле результатов

- курсы внутри компании создают хаотично, без стандартов и ответственных

- система похожа на запыленную библиотеку, а не на базу знаний

Как исправить:

- заручиться поддержкой топ-менеджмента до внедрения

- запустить пилотный проект, желательно на подразделении, сотрудники которого будут активными пользователями СДО

- наладить тесную взаимосвязь с бизнесом

- показать руководителям выгоду и удобство от использования СДО

- изначально разработать стратегию внедрения СДО, учитывая корпоративную культуру и существующую систему обучения

Ошибка 2. Сотрудники не готовы к новому формату обучения

Как выглядит:

- сотрудникам, которые привыкли к тренингам, навязывается незнакомый дистанционный формат

- у пользователей СДО отсутствует мотивация, возникает сопротивление изменениям, иногда не хватает знаний для обучения в дист.формате

- сотрудников впервые заставляют обучаться самостоятельно без тренера и группы

- обучающий материал не интересен, не практичен, перегружен

- бойкотирование, обучение "для галочки", негативное отношение к обучению

Как исправить:

- подготовить морально (реклама, пояснения, анонсы) и технически (как пользоваться, кому задавать вопросы, что если я не сдал, сделать мини-инструкции, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы)

- показать хорошие примеры (отзывы сотрудников, которые проходили ранее какие-то эл.курсы, вебинары, еще лучше - отзывы топов, которые учились онлайн)

- формировать программы обучения на основе функционала сотрудника

- создавать культуру обучения, самообучения и развития 

Ошибка 3. Не проведен тщательный анализ провайдера

Как выглядит:

- компания не понимает, почему провайдер задерживает сроки настройки СДО, а провайдер не понимает, как вам эту СДО надо настроить

- не четко прописанное тех.задание

- не проанализированы возможности помодульного внедрения СДО 

- вместо с СДО куплено все и сразу и никто не понимает, что с этим делать

- после настройки СДО выглядит совсем не так, как должно было быть

- просто или компания и провайдер друг другу не подходит или они не договорились в самом начале о том, как будут сотрудничать

Как исправить:

- задавать провайдеру правильные вопросы, много вопросов, анализировать ответы (работали в похожей ситуации, а можем сейчас только модуль тестирования настроить, какие сроки оказания тех.поддержки, какие тех требования к рабочему месту пользователя СДО и т.д.)

- договориться о правилах взаимодействия

- совместно разработать техническое задание, в котором и компания, и провайдер понимают прописанные шаги для внедрения и развития

- внимательно ознакомиться с основным функционалом СДО, какие модули, какие возможности, форматы закачки курсов, выгрузки данных, визаулизация, удобство формирования программ обучения, связь с системами учета персонала, построение дерева орг.структуры компании и т.д. в зависимости от ваших требований к СДО

Ошибка 4. Не рассчитаны необходимые ИТ-ресурсы

Как выглядит:

- СДО плохо загружается, нет бэкапов, некому поддерживать ее на стороне ИТ в компании

- в неожиданный момент заканчивается место для хранения обучающего контента или заканчивается оперативная память для обработки, допустим, большой выборки статистики

- никогда не знаешь, как и у кого будет отображаться электронный курс (не стандартизировано рабочее место пользователя)

Как исправить:

- подружиться с направлением ИТ в вашей компании и плотно обсудить, какие ИТ-ресурсы они могут дать для поддержки проекта, в т.ч. дадут ли администратора, за которым четко закрепятся функции поддержки СДО

- узнать у провайдера, какие у них условия и цены на то, чтобы использовать их ресурс. Возможно, проще это будет организовать вне компании (если опять же позволит направление безопасности, с которым тоже надо пойти подружиться)

- предусмотреть правила разработки обучающего контента, которые могут влиять на скорость загрузки и отображения, а также на место для хранения контента (например, указать допустимые форматы и размеры для фото, видео-файлов)

Ошибка 5. Заставлять изучать то, что не нужно в работе

Как выглядит:

- реакция похожа на ту, которая возникает при внедрении СДО для неподготовленных сотрудников: демотивация, протест, непонимание, нежелание проходить курсы

- обучающие материалы и программы, назначенные сотрудникам, не согласованы с подразделением, в котором работают эти сотрудники

- не согласовано время обучения (приходится изучать продукт, который еще не внедрен или материал, который сотрудник уже знает)

Как исправить:

- анализировать целевую аудиторию учебного контента ДО разработки курс

- проводить пилотный запуск курса

- проводить анализ функционала сотрудника

- делать курсы отдельно для новичков и более опытных сотрудников

- согласовывать программы обучения в руководителями сотрудников (например, программы кассиров согласовать с направлением розничного бизнеса)

- не перегружать тем, что "тоже не помешает", если это не надо в работе

- помнить о том, что часто единственная мотивация на изучение курса у сотрудника - это найти там то, что упростить/ускорит его работу

Ошибка 6. Не давать и не получать обратную связь

Как выглядит:

- сотрудники (пользователи СДО) не имеют возможности рассказать о том, что им понравилось (или чаще не понравилось) в курсе или на портале обучения. Если понравилось, то вроде бы все ок. НО ведь это знает только сотрудник, а менеджер СДО не в курсе

- менеджер СДО не владеет информацией о том, на сколько удобны. интересны, полезны, практичны курсы с точки зрения конечного пользователя - сотрудника, учащегося

- не используются возможности для совершенствования СДО

- портал обучения не удобен, но время идет, а ничего не меняется

Как исправить:

- сделать анкеты обратной связи после курса, теста, вебинара

- сделать анкеты/опросы для оценки юзабилити портала обучения

- спрашивать! сотрудников - о том, какие темы/книги им интересны, рук-лей - о том, чему нужно обучить их сотрудников, топ-менеджеров - о том, какую системную информацию про СДО они хотят видеть

- учитывать то, что большинство людей привыкли учиться в группах и с преподавателем и получать быструю обратную связь, а в СДО они часто не получают никакую и не имеют возможности оставить свой комментарий.

Ошибка 7. Забыть о PR-поддержке проекта

Как выглядит:

- СДО похожа на затерянный город, о котором знают лишь избранные либо наказанные за плохое обучение

- менеджер проекта и разработчики курсов изо всех сил стараются сделать портал интересным, наполнить его множеством обучающего контента, но информация об этом известно только им самим

- прохождение курсов и тестов связано лишь с обязательными приказами

- корпоративная газета читается гораздо активнее, чем новости на портале обучения и т.д.

Как исправить:

- удивлять (трейлер курса, новая оригинальная книга)

- информировать (рассылки, анонсы, красиво, визуализированно, кратко)

- использовать различные ресурсы для того, чтобы рассказать про СДО

- устраивать соревнования (рейтинги, лидеры, бейджи)

- награждать, хвалить, писать о лучших учащихся

- почему бы не поздравить с успешным завершением программы обучения и не сделать электронный сертификат?

Ошибка 8. Забыть об оценке эффективности обучения

Как выглядит:

- сложно ответить на вопрос, сэкономили ли в компании бюджет за счет внедрения дист.форм обучения

- оценка результатов обучения не идет дальше, чем кол-во баллов за тест

- в компании существуют сомнения в отношении эффективности электронных курсов, тестов, вебинаров.

- нет анализируется статистика обучения в разрезе групп должностей, подразделений, стажа работы сотрудников

- отсутствует сводный анализ по СДО: кол-во обучающего контента, динамика обучения, кол-во учащихся, успеваемость, затраты на обучение

Как исправить:

- начать с курсов, в которых можно измерить ошибки до и после проведения обучения (например, ошибки при заполнении некого полиса при работе в ПК)

- изначально узнать о возможностях СДО в плане сбора, анализа и визуализации статистических данных

- планировать бюждет на развитие СДО: закупка курсов, расширение ИТ-мощностей, расширение штата сотрудников обучающего центра

- сравнивать затраты на очное (з/п тренеров, командировки, конференц-сервис,  распечатка презентаций) и дистанционное обучение (з/п участников проекта, стоимость разработки контента и поддержания СДО)

- оценивать расширение аудиторию учащихся за счет внедрения СДО

Источник

Также читайте:

• 4 основные IT ошибки HR при внедрении Системы Дистанционного обучения (СДО)
• Как управлять e-learning проектом? (Архитектура e-learning-проекта)
• Подборка материалов по теме внедрения СДО с нуля
• "Разочарование" в elearning
• Как правильно выбирать LMS (систему дистанционного обучения)

Книга "eLearning and the Science of Instruction". Часть 3. Мультимедиа. Общие положения. Принципы смежности и модальности

Автор:  Денис Якорев

Когнитивная теория (которую мы рассматривали в предыдущей главе) говорит о том, что учебный материал должен быть подан в максимально удобной для обучаемого форме. 
Вопрос данного поста - как представить в такой форме различные виды мультимедиа, которые мы используем в электронных курсах.

Общие положения

Текст - это хорошо, хорошо написанный текст - еще лучше. Наверняка, найдутся люди, которые будут утверждать, что одна хорошая книга, пусть и без иллюстраций может заменить сотню анимационных роликов низкого качества, и они будут правы. Но при прочих равных, текст, дополненный графикой усваивается примерно в 1,5 раза* лучше голого текста (* - более подробное описание порядка и результатов исследования - в оригинале книги).  Причем графика максимально полезна для учеников, малознакомых с темой - профессионалы одинаково хорошо усваивают иллюстрированный и неиллюстрированный материал. И, конечно же, графика будет эффективна только в том случае, если она не живет сама по себе, а специально разработана для упрощения понимания текста, привнесения в курс новой информации.

Какую графику лучше использовать.

Что интересно, динамическая графика (видео и анимации), вопреки расхожему мнению, зачастую уступают в эффективности серии статических иллюстраций, пошагово демонстрирующей материал. 
Объясняется это тем, что последовательность картинок вовлекает ученика в активное учение - нахождение и визуализацию связей между ними, их повторное обдумывание, в то время как для анимаций более характерно пассивное восприятие. 
Кроме того, анимации, как правило, содержат большое количество деталей и быстро сменяющихся картинок, что способствует когнитивной перегрузке. Серия иллюстраций такого недостатка не имеет - у ученика есть возможность самостоятельно регулировать скорость изучения, и он всегда может вернуться на несколько шагов назад.

В то же время, есть ряд случаев, когда анимации оказываются эффективнее иллюстраций:

• при изучении ручных операций;
• для демонстрации невидимых глазу взаимосвязей;
• в случае, когда необходимо использование спецэффектов - замедленной съемки, нестандартных ракурсов, привлечения внимания к отдельным деталям.

И, конечно же, при выборе графики всегда стоит учитывать, что стоимость разработки анимаций и стоимость внесения в них изменений, как правило, существенно выше стоимости разработки и содержания иллюстраций.

Принципы мультимедиа

Существует несколько принципов, руководствуясь которыми, можно существенно улучшить восприятие мультимедиа-информации. Все они вытекают из рассмотренной ранее когнитивной теории. Мы начнем рассматривать их в этой публикации и продолжим в следующих:

 

Принцип смежности

Графика и описывающий ее текст (как в аудио, так и в печатном формате) не должны демонстрироваться раздельно. Текст должен находиться на одном экране с описываемой графикой, а аудио-комментарии - произноситься именно тогда, когда показывается соответствующий кусок анимации или видео. Когда текст и графика разделены во времени или пространстве, пользователю приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы их объединить. 

В соответствии с принципом смежности, названия элементов, например, лучше располагать непосредственно на схемах, чем использовать выноски с нумерацией и легендой.

 Еще несколько выводов из принципа смежности для печатного текста:

• Лучше избегать добавления в курсе ссылок на другие ресурсы. Переход к другому окну браузера создает разрыв в восприятии. Особенно сложно придется ученику, если информацию придется собирать по кусочкам, перемещаясь между разными окнами. Кроме того, переключившись на другой ресурс, ученик может так на нем и остаться, совсем позабыв о курсе
•  Не стоит отделять инструкцию/условия задачи от области ее выполнения, или контрольный вопрос от вариантов ответа. Они также должны размещаться на одном экране?
• Текст стоит размещать слева от графики. Мы читаем слева-направо, и такое размещение наиболее удобно для восприятия

И для аудио-текста:

• Не разделяйте аудио и видео потоки. Они должны запускаться одной кнопкой и быть синхронизированы - т.е. описание должно звучать ровно тогда, когда на экране показан описываемый предмет.

Согласно исследованиям, группа, которой демонстрировался курс, учитывающий принцип смежности в среднем на 68% лучше усваивала информацию в курсе с печатным текстом и на 50% - с начитанным.

 

 Принцип модальности

Представление текста в аудио-формате предпочтительней печатного варианта. 
Принцип основан на предположении когнитивной теории о раздельных каналах восприятия. В данном случае будут задействованы оба канала - через аудио канал будет поступать текстовая информация, через визуальный канал - графическая. 

В то время как при использовании печатного текста и текст, и графика поступают только через визуальный канал, оставляя незадействованными ресурсы аудио канала.

 Основные ограничения в использовании аудио:

• техническая возможность (наличие наушников, колонок и т.д.)
• сложность материала - аудио эффективно только при относительно простом содержании курса. Для сложных или технических курсов предпочтительно текстовое представление
• терминология - аудио эффективно, если текст содержит минимум незнакомых терминов
• скорость подачи - аудио эффективно, если курс нацелен на интенсивную подачу материала
• язык курса. Аудио формат предполагает, что для всех учеников язык изложения является родным
• возможность цитирования. Если в дальнейшем предполагается ссылаться на текст курса, то стоит предпочесть текстовый вариант

Максимальная эффективность аудио, как вы уже поняли, достигается при изложении несложного материала, не содержащего незнакомых слов и в быстром темпе, - в условиях, когда одновременная обработка печатного текста и графики может привести к когнитивной перегрузке или игнорированию части материала.
При максимально подходящих для аудио формата условиях его использование позволяет получить прирост в эффективности в 20 - 30% по сравнению с печатным текстом.

Источник
Другие части книги по тегу eLearning and the Science of Instruction