четверг, 18 января 2018 г.

Вебинар о трендах (запись и презентация)

В конце 2017 года Елена Тихомирова и Алексей Корольков провели вебинар о трендах. И обсудили нестандартные а, порой, провокационные, вопросы о модных веяниях в обучении:
  • Как формируются тренды, почему мы их выбираем. Когда тренды во благо, а когда во вред? 
  • Если все постоянно меняется, то с какой константой мы будем строить обучение в 2018 году? 
  • Как мы используем технологии: для реакции на изменения или для адаптации к ним? Что в таком случае нам нужно от технологий? 
  • Что представляют собой осознанные инновации?  
  • Какими будут новые роли участников обучения? 
  • Как построить e-learning в 2018 году?
Интересны детали? Тогда смотрите материалы вебинара: 


Источник



воскресенье, 14 января 2018 г.

e-learning в Telegram

Автор: Марина Литвинова
Источник


Наверное, вы уже заметили перемещение e-learning групп и каналов экспертов из Facebook, блогов, проф.сайтов сообществ в мессенджер Telegram (см. пост про миграцию от Павла Безяева).

В конце прошлого года я следила за тремя каналами: 

  • ELFORUM2017UA (eTutorium, группа только для участников конференция ELFORUM), 
  • LX notes (канал Евгении Посуховой про пед.дизайн), 
  • Learning news (канал Виктории Болотиной про работу мозга). 
В декабре 2017 появился канал Живое обучение Елены Тихимировой.

В январе 2018 буквально за несколько дней более 100 человек подключились к новой группе Про e-learning и не только (Павел Безяев). 

То есть сейчас их пять наиболее активных. За всеми пока просто наблюдаю. У меня какая-то усталость от этих инструментов коммуникаций, от миграций и любых соц.сетей. Это похоже на погоню за очередным инструментом (трендом), в котором пока еще нет рекламы и инструменты которого кажутся чем-то более привлекательными, чем привычные нам. Например, боты опросов или лайков, которые выглядят лаконично и современно.

Указанные выше каналы можно найти через поиск в Telegram https://telegram.org/. 

пятница, 12 января 2018 г.

Итоги конференции «Искусство разработки курсов — 2017»

Автор: Виктория Болотина

Уже на протяжении нескольких лет я пропагандирую мысль, что мы лучше всего развиваемся и учимся в среде таких же увлеченных людей, с похожими целями и интересами.

Именно поэтому люблю посещать мероприятия, связанные с обучением и e-learning. Одно из таких мероприятий отшумело 14 декабря 2017 года - Искусство разработки курсов.

Мероприятие проходило в формате презентаций: когда сами разработчики рассказывали о своих проектах и показывали их аудитории. Курсы заранее были выбраны экспертами и распределены по 4-м тематическим блокам.

В каждом блоке было что-то свое важное и интересное, чем и делюсь!


Часть 1 из 4. Теория.

Представленные курсы и компании:
  • Педагогический дизайн в e-Learning // Tele2
  • Проектирование и разработка электронного курса // eNano
  • Мой первый рабочий день: кассир-операционист // О'кей.
Интересные идеи:
1. Если в курсе вы стремитесь сформировать у аудитории привычку что-то делать (через многократные повторения), то это не должно бесить (=быть навязчивым).

2. Нужно понимать разницу между e-learning и дистанционным обучением. И определиться, что именно вам нужно для решения этой задачи?


3. Если задаем в курсе активирующий вопрос «Нравится ли вам <что-то>?», то не делать ответ без выбора. Пример: «Нравится ли вам такой слайд?» - есть ответ только нет = он же контекстный переход на следующий слайд, где «Давайте разберемся, как не делать такие слайды». Я бы еще добавила, что если вы спрашиваете «Как вы думаете…», то не давать потом обратную связь вида «верно/неверно», ведь вы спрашиваете мнение - а их может быть несколько и все могут быть верные.


4. Обилие подсказок в курсе «потому, что непонятно будет, что делать», лучше заменить на минимум подсказок и максимум «понятно, что делать». Проще говоря - не делайте курс, где без подсказок пользователь не разберется.


5. Некоторые компании дают сотрудникам подарки за прохождение курса. С точки зрения обучения, я к этому отношусь очень скептически, но подарки, конечно, люблю.


6. Перед разработкой проекта курса нужно четко описать состав команды и зоны ответственности. Думаю, про это я еще напишу отдельную статью.


7. Не забывать про авторские права при разработке материала курса - использование видеороликов, например. И главное, какие ограничения нам это диктует.


8. При разработке курса важно учитывать, какие объекты/элементы привлекают, а какие - рассеивают внимание. Например, параллельные прямые рассеивают внимание. Для привлечения внимания используют контрасты. Причем, не только визуальные. Например, чередование женского и мужского голосов озвучки. Кажется, об этом я почитаю чуть подробнее.


9. Кстати, озвучка в курсе. Дикторы центрального ТВ - самое «дешевое» решение: цена действительно ниже рынка, голоса знакомые многим и приятные, а опытные дикторы почти всегда начитывают все с первого раза без большого количества дублей.


10. Разрабатывать обучающие программы нужно не от того материала, который есть. А от потребностей аудитории и задач курса.


11. Следует давать людям обратную связь сразу(!) после ответа на вопрос/задание, а не отложенно. И уж тем более - не заставлять обучающихся самостоятельно искать ответ по всему курсу.


12. Не использовать много элементов в заданиях drag-and-drop (=задание с перетаскиванием). Это просто надоедает, а не вовлекает, как это задумывалось изначально.


13. Если в одном курсе вы делаете отсылки на другие курсы, то это отлично работает!


Часть 2 из 4. Навигация.

Представленные курсы и компании:
  • Информационная гигиена // Северсталь
  • Порядок оформления документации по автокредиту // Юникредит Банк
  • Корпоративные компетенции или Как мы создаем атмосферу профессионализма? // О'кей
  • Доклад «Упражнения, которые работают»
Интересные идеи:
1. Некоторые заказчики (а точнее, Северсталь) дают подрядчикам брошюры по разработке курса, где описаны основные требования/пожелания по электронным курсам в компании в целом.

2. Уходите от инструкций. Покупая утюг, мы не хотим читать инструкцию, а хотим просто включить и гладить. То есть: лучшая навигация - которую незаметно. Лучшие подсказки по навигации - те, которые не нужны. Перекликается с п.4 предыдущего раздела, правда?


3. Учитывайте интересы ЦА: если у вас много сотрудников проходит обучение с мобильного, то делайте курс, который адаптируется под мобильные.


4. Реальные примеры из жизни в проектировании обучения. Навигация в курсе совпадает с навигацией в реальной жизни: а там он может быть хаотична. В курсе для кредитных специалистов банка, в одном из блоков, пользователь может выбрать любой раздел в любом порядке. Пример: подача документов на кредит (как проверить, какие именно страницы сканировать и т.д.) - каждый документ отдельно, проходить можно в любом порядке.


5. Визуализация и текст должны совпадать. Если мы пишем про «документ из нескольких страниц», то и на слайде должно быть действительно показано/нарисовано несколько страниц, а не 1. А то это подорвет доверие пользователей к курсу.


6. Диктофон можно использовать для записи информации с занятым экспертом, когда некогда писать длинные документы.


7. Используя в курсе сторителлинг (полет в космос), будьте готовы к тому, что 85% обучающихся напишут нереальные имена (Спасатель, Повелитель). Потому «погружение» в историю должно быть постепенным, с введением.


8. Маршрутный лист - для упрощения навигации в курсе, работает как туристический гайд в незнакомом городе.


9. Самый верный ответ - самый длинный. Это все знают. А что, если сделать, самый длинный - неверным? (это для размышления нам).


10. В курсе надо стараться вызывать эмоции. Это улучшает запоминание. Но не перебарщивать, да. Отдельно напишу про доклад «Упражнения, которые работают», очень уж понравился.


Упражнения, которые работают.

1. Проблема: Сотрудники не могут выйти из задания: много вариантов, много попыток, не пускает далее.
Решение: Давайте выбор, что делать в задании. Например, при неправильном ответе: вернуться к теории, посмотреть верный ответ, повторить попытку.

2. Проблема: большие громоздкие задания.

Решение: делить на несколько заданий, сокращать.

3. Проблема: путаются в заданиях, бросают прохождение курса на задании. Решение: Рассказывать слушателю правила игры: «у вас есть 2 попытки», «вы можете посмотреть правильный ответ».


4. Проблема: вопросы ради вопросов.

Решение: Вопросы должны совпадать с реальностью и решать задачи обучения. Например, не «сколько цифр в коде безопасности на банковской карте?», а «выберите параметры, по которым вы будете проверять поддельная карта или нет?».

5. Проблема: Много вариантов ответа.

Решение: объединять ответы в блоки, убирать лишние варианты. А потом можно дать памятку со всеми вариантами ответа, именно в той «мелкой» детализации. Например, не "выберите из списка 100500 пунктов всех животных Африки", а "выберите из списка 4-5 пунктов тех животных, которые живут в Африке", + остальных дать на скачивание после ответа на вопрос.

6. Проблема: Если мы делим что-то на части, это хорошо. Но может потерять общую картину: разделили слона на части, но сотрудники по частям не смогли собрать слона.

Решение: кейсы, которые логически связаны между собой.

7. Проблема: Отрыв от реальности: «что делать котёнку Васе, чтобы запустить транзакцию в SAP?».

Решение: может, стоит пересмотреть подход и все-таки сделать серьезную подачу.


Часть 3 из 4. Визуализация.

Представленные курсы и компании:
  • Tiny Love - моменты чуда и любви // Гулливер
  • Основы тайм-менеджмента // Юрия-фарм
  • Охрана труда // Уралсиб
  • Путешествие в Прованс // L'Occitane

Интересные идеи:
1. Если нужно получить обратную связь от обучающихся в неформальной обстановке, то столовая - отличное место для этого. Самое главное - общайтесь, спрашивайте.

2. Эмоциональные визуализации - запоминаются. В курсе про первую помощь: «побольше крови!» Про это говорит уже не первый спикер=) Не про кровь, конечно, а про эмоции. Но все же призываю не перебарщивать. Юмор не дает заскучать, но он не должен мешать процессу обучения.


3. Если есть цель - влюбить в бренд компании благодаря курсу, то влюбляться должны уже в сам курс.


4. Герой курса может ассоциироваться с целевой аудиторией. А еще можно использовать реальных людей, которые будут нарисованы. От себя добавлю, что с эти нужно быть очень аккуратным: известны случаи, когда именно такой подход доводил всех участников процесса до нервного срыва потому, что у персонажа то грудь маленькая, то морщины большие.


5. Отрисовать красиво можно не только персонажей, но и локации, чтобы перенести слушателей в атмосферу курса.


6. Использование корпоративных цветов - не только ограничение, но и плюс: сотрудникам знакома палитра, они в ней могут легко ориентироваться.


7. Визуализация в целом должна коррелироваться с темой и/или компанией. Курс про ассортимент товаров для детей, например, допускает использование милых зверушек, а вот для нефтеперерабатывающей компании это вряд ли зайдет.


8. Маленькие раздражители возвращают внимание слушателей к курсу. Например, в курсе за окном пролетел голубь: неожиданно, сильно не отвлекает, но возвращает внимание, если вдруг слушатель «уснул». Про маленькие раздражители можно почитать тут.


Часть 4 из 4. Практика и тесты.

Представленные курсы и компании:
  • Банковские продажи. Как преодолеть возражения клиентов // Банк Компаньон
  • Достижения мастерства вместе с Черепашками-ниндзя // Гулливер
  • Психологические аспекты в переговорах // Efes RUS
  • Химия конфликта // METRO Cash & Carry
Интересные идеи:
1. Контент важен. А точнее - важно его качество: если он хороший, то его легко визуализировать и поддержать дизайном.

2. Проводить фокус-группы курса для получения ОС от пользователей. Добавлю, что для фокус групп каждый раз надо брать разных людей, т.к. второй раз аудитория уже будет знакома с курсом и не совсем объективна.


3. Привлекать сотрудников=целевую аудиторию к процессу создания курса.


4. Используйте достаточно контрастные элементы курса, чтобы сотрудники на разных мониторах могли это проходить. Светло-серые элементы на белом фоне - опасный момент!


5. Заметила, что 90% спикеров говорят о том, что электронное обучение в компании - это часть какой-то большой программы обучения. Остальные 10% об этом просто не сказали.


6. Делайте Take away в конце курса. Проще говоря, советы, что делать ПОСЛЕ прохождения курса.


7. «Чего от вас ожидают?» - описать целевой аудитории, что от нее ждут клиенты/руководители/коллеги (смотря что важно в рамках курса).


8. Интересное решение: загадка Эйнштейна легла в основу головоломки драг-н-дроп в курсе.


9. Единообразие структуры в похожих блоках информации: помогает пользователю проще ориентироваться в материале.


+ 5 бонусная часть.


Елена Тихомирова (организатор конференции, CEO e-learning center).

Как сделать так, чтобы курс достигал цели?

Подготовка к разработке.
Что есть сейчас:
1. Выбираем тему.
2. Собираем и изучаем материалы.
3. Подбираем изображения.
4. Определяем, какие технологии использовать.

НО! Пропускается шаг:

1. Анализ ожидаемого поведения. ЧТО должно измениться в поведении пользователя после курса?

После этого: 2. Подготовка задачи для автора (эксперта). Что и в каком формате нам нужно для разработки курса. Эксперты не педагоги, они могут не знать, как люди учатся и не представлять проблемы нашей ЦА.


3. Помнить про кривую забывания. Микро-обучение - это не про деление материала на мелкие части, а про периодические повторения-погружения в одну и ту же тему. Держать человека в плоскости темы подольше (месяц).


4. «Красота в глазах смотрящего». Чем больше креатива, тем больше шансов «не попасть» во вкусы ЦА.


5. Чтобы курс заработал, нужен не только курс. До, во время и после должна проводиться работа с ЦА: письма, поддерживающие мероприятия.


Результаты конкурса.

Победители конкурса были определены путем голосования среди всех участников.

Теория: "Мой первый рабочий день: кассир-операционист" // O'Кей


Практика и тесты: "Химия конфликта" // Metro Cash&Carry


Навигация: "Корпоративные компетенции, или Как мы создаем атмосферу профессионализма" // O'Кей​


Визуализация: "Путешествие в Прованс" // L'Occitane


И победители конкурса в специальных номинациях:


Лучший курс, созданный внутренними разработчиками:

Мой первый рабочий день: кассир-операционист (Окей)

Лучший курс, созданный внешними разработчиками:


Путешествие в Прованс (L'Occitane)


Лучший курс, разработанный в авторском средстве iSpring:

Как общаться с недовольными (Автопрофи)

Лучший курс, разработанный в авторском средстве CourseLab: Условия подключения (АО "ЭР-Телеком Холдинг")


Подведем итог.

Это было очень классное, почти семейное мероприятие, где собрались люди с похожими интересами, но с такими разными точками зрения. Идеи, мысли, новые проекты и технологии, предложения и вопросы... Это то, что вдохновляет! Спасибо организаторам, спикерам и участникам - всем, кто сделал этот день!



Источник
Телеграм-канал автора.

среда, 10 января 2018 г.

О чем говорят e-learning эксперты: идеи закрытой конференции "Технологии знаний ONLINE".

Автор: Марина Литвинова

Еще одна заметка про обсуждения в группе экспертов e-learning.


HR И E-LEARNING ТРЕНДЫ.

HR-стратегия для развития потенциала сотрудника
- фокус на быстро обучающхся и меняющихся сотрудников,
- работа над культурой достижений и признаний, конкурсы на лучших руководителей, проекты,
- формирование простой легкой атмосферы, сотрудники не готовы к длительным сложным процессам,
- смарт-оптимизация обучения и развития,
- доставка компетенций just in time, акцент на программистах, анализе больших данных,
- создание площадки для социальной реализации,
- обучение партнеров, клиентов, благотворительные учебные проекты.
Маркетинг + HR = переформатирование оценки эффективности и построения программ инд развития.
Подход: на основании HR метрик по сотрудникам прогнозировать потенциал сотрудника в плане развития карьеры.
Метрики: анализ деловой переписки, приход уход на работу, результаты обучения, каналы коммуникаций
! Важная компетенция. HR становится маркетологом, нужны срочно освоить маркетинговые инструменты
В докладе Оксаны Кухарчук из МТС много идей из HR трендов, представленных у Deloitte 2017/2018.
Про корпоративное обучение:
- обучение на корп портале должно быть умными:
- прогнозы на основании данных о том, какую инф показывать пользователю, какое обучение рекомендовать,
- неформальное обучение нестандартными подходами
- пример из практики: 55% программ люди выбирают в онлайн формате имея выбор между онлайн и очным, хотят выжимку
ВОПРОС: Кто будет работать в корп универе лет через 5? ОТВЕТ: Кураторы, тьюторы, фасилитаторы, большинство уйдет в онлайн, снижение количества бизнес тренеров с переходом в онлайн, формирование команды, управление смыслом, останется все то, что не уйдет в автоматизацию
Что нужно бизнесу?
Hard skills
Оперативное обучение
100% охват целевой аудитории
Профессиональные спикеры
Непрерывная обратная связь
Возможность коммуникации
Оперативность обучения: сокращение цикла разработки программ, быстрый запуск, быстрые изменения по ходу обучения, нет времени месяцами разрабатывать контент.
Фокусы обучения:
- Максимально простой язык
- Здесь и сейчас
- Короткие форматы
- Короткие курсы по 5-7 минут , разбита часовая тема
- OMNI channel - маркетинговый термин, который фиксирует тот самый шаг на котором остановилось обучение, не зависимо от того на каком устройстве пользователь вышел и на каком зашел и продолжил обучение
- в фокусе навыки
- вебинары и видео-курсы по цифровым технологиям для понимания изменений мира и трендов (криптовалюта, блекчейн, чат-боты все на уровне идей)
- продукты и услуги компании
- если вы привлекли сотрудника на корп портал, а тм нечего смотреть или только формальное скучное обучение, нет интересного контента, то сотрудник туда не вернется
- маркетинговый план развития корп портала на год вперед
- высокое качество контента, профессиональные спикеры, единый маркетинговый шаблон электронных курсов
- обучение для детей, для семей сотрудников
- при жестких требованиях с обязательными заданиями, напр. МВА в онлайн формате, программы завершают порядка 80% участников.
- лицензия на образовательные услуги, выход корп университета вовне
(по материалам выступления Оксаны Кухарчук, МТС)



АДАПТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
- Digital обучение
- не разделать термины e learning и learning
- нельзя сделать платформу обучения где есть все и сразу, либо будет сложно либо чего то будет не хватать
- как вариант сделать отдельные системы для своих целей,
- корп портал - функция соц сети с саморазвивающимися проф.сообществами
- адаптивный контент в чем смысл: дать возможность пропустить то, что знаешь
- адаптивный контент очень сложный контент при разработке,
- Когда не нужно адапт обучение: простая тема, сертифицированное или обязательное обучение (ОТ, безопасность),
- инструменты для адаптивного обучения в основном зарубежные системы,
- мирокробучение хорошо для адаптивного обучения,
- набор чек листов и картинок, инфографику и слайды с возможностью сохранения - лучше для адаптивного, чем видео,
- адаптивное тестирование ведет пользователя по тесту, предоставляя то более то менее сложные задания в зависимости от его ответов.

ВОПРОС: А если сотрудник заблуждается в том, что он компетентен и у него есть возможность что-то пропустить? Типа, "а я итак это знаю".
ОТВЕТ: Делать фокус на любопытство или проверять проверочными тестированиями, сможет ли сотрудник пройти далее или пройти определенный фрагмент курса.
(по материалам выступления Владимира Казакова, Сбербанк)

БУДУЩЕЕ КОРПОРАТИВНЫХ УНИВЕРСИТЕТОВ
Вызовы корпоративному обучению:
- Требования к компетенциям меняются очень быстро поэтому уже нельзя централизованно поддерживать актуальность курсов и программ обучения.
- Ключевой ресурс рост бизнеса находится на стыке областей - нужно сотрудничество и доверие.
- Без вовлечения лидеров мнений построить доверие нельзя.

Маркетплейс:
- Новая модель платформы для корп обучения - рынок, ярмарка, marketplace, современные торг центры, молы (арендаторы и покупатели),
- Ценность платформы в соединении сторон, которые нуждаются друг в друг.
- Фокус не на разработке контента, а на создании инфраструктуры для взаимодействия заинтересованных сторон в рамках одной платформы.
- Корп университет который не владеет контентом, а дает среду для его создания и распространения и самостоятельного развития и взаимодействия людей, создать правила для поддержания эффективного взаимодействия людей
Примеры в бизнесе: Uber, Alibaba, Facebook (крупнейшая медиа компания, которая не владеет контентом).
В корп обучении стираются границы:
- между обучением и работой,
- между функциональными колодцами (межфункциональное взаимодействие ключевых экспертов различных направлений),
- между корпоративным университетом и дочерними подразделениями (экспертами, проф.сообществами, группами, отдельными сотрудниками)
Появляется сетевая структура корп университета и создается единая среда для развития корп обучения.
Актуальные инструменты проф.сообществ: Сообщества телеграмм, Whatsapp, чат-боты в ответах на вопросы по терминах и в навигации по контенты, идет самостоятельный выбор удобных инструментов участниками проф.объединения.
(по материалам выступления Долгова Николая, Газпромнефть)

среда, 3 января 2018 г.

Курс о том, как мы учимся (пройти бесплатно прямо сейчас)


Возможно, для кого-то будет открытием, но на Coursera есть курс о том, как мы учимся. Отличный вариант занимательно-развлекательного времяпровождения в период зимних каникул. 


По мотивам курса у нас в блоге есть статьи:
Эти статьи длительное время лидировали в топе самых популярных публикаций блога. Из чего можно сделать вывод об актуальности темы. Логично дальше пойти на Coursera и углубиться в исходный материал. 

Курс можно изучать через браузер или с помощью мобильного приложения (Google Play). Он бесплатный и с русским переводом. 

Совет: В моб. приложении дождитесь загрузки видео. В первые секунды кажется, что качество очень низкое, но потом становится лучше.

Если вы уже прошли этот курс, оставьте комментарий, почему стоит это сделать. Спасибо!