четверг, 12 января 2017 г.

Клиентоориентированность в e-learning или погоня за wow-эффектом

Автор: Елена Тихомирова

Для одного проекта выбирали ресурсы про клиентоориентированности. Много полезного, особенно в западных источниках, в которых постоянно находятся новые идеи и взгляды на работу с клиентами. И если как генеральный директор я все время пытаюсь придумать, куда мне применить все найденное, то как e-learning специалист большую часть времени ничего кроме материалов для потенциального курса по теме не находила. Но это не значит, что на сотом просмотренном сайте ты вдруг не найдешь что-то действительно ценное.

Нашлась вот такая статья. Интересный автор, пишет о том, что нельзя постоянно превосходить ожидания клиентов, этого никто не может сделать. Потому что ожидания и потребности все время меняются и растут. Важно следить за customer experience, то есть за опытом клиентов, который будет формировать отношение клиентов компании в течение определенного времени. По сути идея состоит в том, что клиент в какой-то момент может остаться со своими ожиданиями, но он не должен разочароваться в компании и за несколько лет накопить общее положительное отношение к бренду или к организации.

Его идея в том, что всегда стремиться к wow-эффекту не только бесполезна, но и опасна для эффективной работы с клиентами. Нужно создавать, проектировать, опыт клиента при взаимодействии с компанией.

А что если мы посмотрим на e-learning и на курсы? И представим себе такую схему - e-learning как компания, слушатель как клиент. И если с этой точки зрения проанализируем некоторые наши инициативы, то получим, что мы тоже пытаемся превосходить ожидания и создавать wow-курсы и wow-идеи. 

Геймификация, повышение уровня интерактивности, видео, скрайбинг и всяки другие форматы, которыми мы пытаемся привлечь внимание слушателей. Каждый - в какой-то момент теряет популярность. Как раз потому, что ожидания меняются и растут, мы не можем за ними угнаться. Погоня часто приводит к тому, наши продукты устаревают (в первую очередь в нашей голове), мы пробуем, тратим все больше ресурсов, а вот эффекта желаемого не получаем.

Также как и для компаний для нас важно, чтобы на протяжении достаточно долгого времени наши клиенты не были разочарованы:

  • воспринимали e-learning как источник достоверной и актуальной информации; 
  • от каждого курса получали некие положительные эмоции в среднем ровные для всех курсов; 
  • относились к e-learning с уважением. 
От одного или 2х курс с wow-эффектом мы этого не получим - нужен опыт на протяжении времени. Ровный, спокойный, положительный. И для этого мы тоже должны составить карту опыта нашего клиента, спроектировать его, сделать модель для обучения через e-learning в течении долгого времени. И выбрать форматы, которые будут надежными, понятными, удобными и для реализации и для обучения. 

9 комментариев:

  1. Our firm has established itself as the most trustworthy assignment help firm in Australia and globally. Join these thousands of students and achieve high distinction in each and every one of your college tasks. Anyone can attempt writing on your behalf, however, the question is would you pay someone to do it for you without checking their credibility? This is the main reason why most students search for assignment helper over the internet and choose only the most proficient and trusted academic writing experts. So, if you are searching for quality law assignment help australia you can find it right here from the local law assignment help sydney experts.

    ОтветитьУдалить
  2. This article provides clear idea designed for the new visitors
    of blogging, that genuinely how to do blogging. 토토

    ОтветитьУдалить
  3. Hello! I’m at work browsing your blog from my new iphone
    4! Just wanted to say I love reading your blog and look forward to all your posts!
    Carry on the fantastic work! 온라인경마

    ОтветитьУдалить
  4. Hi Good day
    It was really useful for me
    Thanks for putting it on your site
    I come to your site every week – thank you 카지노사이트

    ОтветитьУдалить
  5. That is a very good tip particularly to those new to
    the blogosphere. Brief but very accurate information… Thanks for sharing
    this one. A must read post! 토토

    ОтветитьУдалить
  6. Its like you learn my mind! You appear to grasp a lot approximately this,
    such as you wrote the e book in it or something. I believe that you just could do with
    some % to drive the message house a bit, but instead of that, that is great blog.
    A fantastic read. I will certainly be back.

    my website; 오피사이트

    ОтветитьУдалить
  7. I blog often and I truly appreciate your content.
    야설

    Also visit my web site;야설

    ОтветитьУдалить
  8. This great article has truly peaked my interest.
    일본야동
    Also visit my web site 일본야동

    ОтветитьУдалить
  9. I’m going to bookmark your site and keep checking for new details about once per week.
    국산야동
    Also visit my web site 국산야동

    ОтветитьУдалить